感谢您购买真力产品。为保障您的权益，请阅读《真力（Genelec）产品保修及延保条款》。

一、概述
北京真力音响有限公司（以下简称真力中国）对在中国大陆地区通过授权正规渠道购买的所有 Genelec（真力）音箱产品提供 2 年的保修服务。自 2015 年 8 月起，用户通过真力中国公布的网上注册系统为音箱产品注册成功后，将获得额外的 3 年延长保修服务，即享受总计 5 年的保修服务。对于超出保修期限的音箱产品，真力中国可为用户提供付费维修服务。音箱产品的保修期限自用户购买之日起生效，用户持有的产品购买发票作为保修期限的重要依据，用户最终获得的保修期限以真力中国网上注册系统核准的期限为准。

中国大陆地区授权正规渠道销售的 Genelec（真力）非音箱产品，真力中国将依照中国消费者权益保护相关法律法规为客户提供售后服务。
 

二、保修期限内的音箱产品返修
用户通过真力中国授权正规渠道购买的所有 Genelec（真力）音箱产品，若产品处于保修期限内，且发生非免保范围之内的故障，真力中国将根据故障情况对产品进行维修并重新校准，流程如下：
1.  用户凭产品序列号，通过真力中国公布的网上渠道为产品登记报修，并详细描述故障现象；
2.  真力中国将协助客户对故障进行判断，并与用户确认该产品是否处在保修期内；
3.  在得到真力中国确认后，用户将故障产品寄往真力授权维修中心（以下简称维修中心）；
4.  用户需妥善选择邮寄方式，并承担产品至维修中心运费，任何由于运输导致的产品损坏、故障或零件丢失将被列入免保范围；
5.  维修中心收到故障产品后，将对产品进行检测：
（1）若产品经检测故障不在免保范围之内，维修中心将实施免费维修、重新校准，并负责将维修完成的产品寄还给用户，用户无需承担运费；
（2）若产品经检测无故障，维修中心将产品退回给用户，用户需承担退回运费；
（3）若产品经维修中心检测判定属于免保范围，该产品将不享受保修服务，用户可选择付费维修或放弃维修，并承担寄回运费，具体费用以维修中心提供的维修明细与报价为准。
 

三、超出保修期限的音箱产品返修
用户通过真力中国授权正规渠道购买的所有 Genelec（真力）音箱产品，若产品已超出保修期限，且发生非免保范围之内的故障，真力中国将根据故障情况对产品提供付费检测维修及重新校准服务，流程如下：
1.  用户凭产品序列号，通过真力中国公布的网上渠道为产品登记报修，并详细描述故障现象；
2.  真力中国将协助用户对故障进行判断，在得到真力中国确认后，用户将故障产品寄往真力授权维修中心；
3.  用户需妥善选择邮寄方式，并承担产品至维修中心运费，任何由于运输导致的产品损坏、故障或零件丢失将被列入免保范围；
4.  收到故障产品后，维修中心将对产品进行检测：

超出保修期限的GENELEC真力产品维修服务收费标准（每只音箱）

（1）若产品经检测确认存在故障，维修中心将为用户提供维修明细和费用报价，用户将承担检测费、维修费以及零件费；用户付费后，维修中心将对产品进行维修，重新校准；用户也可以选择放弃维修，并承担已产生的的检测费用；
（2）若产品经检测无故障，维修中心将产品退回给用户，并收取已产生的检测费用；
5.  维修中心将选择妥善的邮寄方式，将维修完成、用户放弃维修或检测无故障的产品寄还给用户，运费将由用户承担。真力中国及维修中心对由于运输原因造成的产品损伤和丢失不承担责任。
6.  自 2022 年 6 月 22 日起，针对部分型号的音箱产品，若产品故障不在免保范围之内，维修中心收取的单次维修费用不超过对应产品型号的 单次维修封顶价，详见下表：

GENELEC真力部分产品单次维修封顶价（每只音箱）

* 部分停产产品可能因零部件供应无法维修，具体情况以维修中心答复为准。

四、音箱延保条款及延保方式
1.  用户需根据真力中国公布的网上注册方法，在真力中国产品注册系统上注册自己拥有的产品，每件产品在同一时间仅能注册在一位用户名下，为更好享受真力服务，用户须如实填写个人信息及购买信息；
2.  成功提交注册后，用户将在 15 个工作日内收到真力中国确认，告知注册结果及保修期限；
3.  真力中国承诺不向任何第三方泄露、出售或非法提供个人信息（法律要求或政府强制的情况除外）；
4.  在真力中国产品注册系统上注册延保成功的产品将在 2 年基本报修服务的基础上，获得 3 年的延长保修服务，包括免费的维修零件及维修人工（该政策仅限于中国大陆地区）。
 

五、免保范围
1.  由人为因素、意外因素、或用户使用环境恶劣而造成的产品故障、损坏或零部件丢失，如未按产品使用说明书要求使用、安装、调试产品，输入不合适电压、进水、坠落、撞击、机械破坏；
2.  因用户保管不当（如鼠害、虫害、液体渗入、异物进入等其他类似原因）而造成的产品故障、损坏或产品零部件的丢失；
3.  擅自进行拆机处理、更换产品硬件或软件；
4.  擅自涂改、撕毁产品序列号码；
5.  因不可抗力如雷击、火灾、水灾、地震等导致的产品故障、损坏或零部件；
6.  客户寄送产品途中由于运输、装卸所导致的故障、损坏或零部件丢失；
7.  非供货于中国大陆地区的产品。
* 免保范围的维修费用以维修中心提供的维修明细与报价为准。


北京真力音响有限公司保留对以上条款的最终解释权。